System SMS daje Ci możliwość szybkiego dotarcia do dużej liczby odbiorców bez pośredników i bez ryzyka, że wiadomość zginie w skrzynce odbiorczej. Gdy wysyłasz komunikat tekstowy, trafia on bezpośrednio na ekran telefonu, czyli do miejsca, które użytkownik sprawdza wielokrotnie w ciągu dnia. To sprawia, że komunikacja masowa oparta na SMS-ach działa inaczej niż e-mail czy komunikatory internetowe. Tu nie masz miejsca na przypadkową treść ani na chaotyczne wysyłki. Liczy się jasny komunikat, odpowiedni moment oraz forma, która nie irytuje odbiorcy. Jak pisać wiadomości, które są czytane?
System SMS w komunikacji masowej a zachowanie odbiorcy – o czym pamiętać?
Odbiorca wiadomości SMS reaguje inaczej niż w przypadku innych kanałów. Telefon zwykle znajduje się w zasięgu ręki, dlatego wiadomość zostaje zauważona niemal od razu. To oznacza, że masz bardzo krótki moment na przekazanie informacji. Pierwsze słowa decydują o tym, czy odbiorca przeczyta całość, czy tylko rzuci okiem na ekran. W komunikacji masowej system SMS https://mprofi.pl/uslugi/wysylka/ wymaga prostego języka i konkretów. Lepiej napisać krótkie zdanie z jasnym przekazem niż rozbudowany opis, który wymaga zastanowienia. Odbiorca nie analizuje treści, tylko ją rejestruje. Jeśli od razu rozumie sens wiadomości, traktuje ją jako użyteczną, a nie jako niechciany komunikat.
System SMS i konstrukcja wiadomości, która działa
Treść SMS-a musi odpowiadać na jedno pytanie: po co ta wiadomość trafia do odbiorcy. Gdy korzystasz z systemu SMS w komunikacji masowej, unikaj ogólników i zdań, które niczego nie wnoszą. Najlepiej sprawdzają się komunikaty informacyjne, przypomnienia oraz krótkie powiadomienia. Dobrą praktyką jest umieszczenie najważniejszej informacji na początku wiadomości. Odbiorca często czyta SMS bez rozwijania go w całości, dlatego początek musi zawierać sens komunikatu. Zwięzłość nie oznacza suchości. Możesz pisać prostym, naturalnym językiem, zwracając się bezpośrednio do adresata. System SMS pozwala też na personalizację, więc imię odbiorcy lub nazwa usługi zwiększają czytelność i poczucie, że wiadomość nie powstała przypadkowo.
System SMS a czas wysyłki komunikatów masowych
Nawet najlepiej napisana treść straci sens, jeśli wyślesz ją w złym momencie. System SMS daje Ci możliwość planowania wysyłek, dlatego warto z tego korzystać. Komunikaty informacyjne najlepiej docierają do odbiorców w godzinach, gdy telefon nie leży odłożony na bok. Wysyłka nocą lub bardzo wcześnie rano może wywołać irytację i obniżyć zaufanie do nadawcy. Przy komunikacji masowej liczy się przewidywalność. Jeśli odbiorca wie, że wiadomości przychodzą o rozsądnej porze i dotyczą konkretnych spraw, chętniej je czyta. System SMS pozwala ustawić harmonogram, dzięki czemu nie musisz pamiętać o każdej wysyłce ręcznie, a jednocześnie zachowujesz kontrolę nad momentem kontaktu.